Для отправления претензии к сервисному обслуживанию или качеству товаров предусмотрено несколько каналов связи с техподдержкой. При обращении желательно указать максимум фактов, подтвердив их фото, видео или сканами с компьютера.
На официальном ресурсе компании разработаны формы для обращений по тематическим направлениям. Менеджеры могут не рассматривать запрос, если он не касается выбранной тематики.
Соц. сети
Есть еще способы связи с представителями компании. Торговая сеть представлена в сообществах на социальных платформах, где пользователи могут обмениваться комментариями, оставлять претензии, узнавать о новостях и открытиях очередных филиалов.
Электронная почта
Бесплатный способ связаться с администрацией гипермаркета «Светофор» — один из адресов электронной почты. На них можно отправлять письма, касающиеся рекламного сотрудничества, устройства на работу, жалоб и предложений.
- tovar@svetofor-nsk.ru: поставка и обслуживание товаров;
- rent@svetofor-nsk.ru: аренда помещений;
- svetofor-nsk.ru/cont… обратная связь на сайте.
Личный кабинет
Услуга, как таковая, отсутствует. Однако можно связаться с технической поддержкой магазина посредством специальных разделов на ресурсе. Филиалы компании указаны на картах поисковых систем, в соответствии с региональным размещением, что облегчает поиск нужного объекта.
Приложения в Google Play и App Store
Кроме телефонов прямой связи и интерактивных методов, типа электронной почты, для соединения со службой поддержки магазина «Светофор» предусмотрены мобильные программы. С их помощью можно обратиться к администрации с любой точки страны, где имеется подключение к Интернету.
По указанным каналам пользователи оставляют обращения или претензии к сотрудникам компании. Ответ занимает от нескольких минут до суток, в зависимости от тематики и сложности вопроса.
WhatsApp, Viber, Telegram
В популярных мессенджерах крупная торговая сеть «Светофор» представлена не так активно, как на социальных площадках. Тем не менее, имеются сообщества компании в Вайбере и Ватсапе.
Часть филиалов «Светофора» работает с 8.00 до 20.00. Точный график может отличаться, зависимо от региона. Контактный центр через форму обратной связи и социальные сети доступен круглосуточно.
Сообщения и претензии можно отправлять в любое время, независимо от времени суток, праздников, выходных.
При наличии претензии к администрации компании или предложений – следует обращаться на любой из каналов контактного центра. При обращении желательно прилагать фактические доказательства, включая вложения с компьютера, фото, видеоматериалы.
Раскрываем секреты
Начать свою публикацию я хотела бы с того, что приоткрою завесу тайны и расскажу, как «Светофору» удается держать такие низкие цены. Эту информацию мне непросто, но удалось найти.
Сеть магазинов «Светофор» выбирает поставщиков и производителей, заранее устанавливая для них достаточно жесткие условия. Вот коротко, какие они:
▪ Цена товаров с учетом всех накладных расходов должна быть ниже на 30%, чем аналогичный товар в магазинах-конкурентах. Поставщикам магазин предлагает экономить на упаковке, так как яркие и броские обертки им не нужны.
▪ Всю нереализованную продукцию за пределами срока годности поставщик товара должен у магазина забрать по принципу «твои проблемы, что мы не продали».
▪ Магазин, исполняя второе правило списка, товар берет только под реализацию, а с поставщиками рассчитывается либо раз в неделю, либо раз в месяц.
4. Поставщик обязан сам развозить свою продукцию по магазинам всей сети одного региона, чтобы один и тот же товар был одновременно везде.
Контакт центра магазина Светофор мог бы пригодиться покупателям при поиске товаров, уточнении цен, ассортимента и характеристик. Помощь специалистов оказалась бы полезной при обсуждении покупок, участии в акциях, программах лояльности. Но, учитывая, что call-центр Светофор не функционирует, помочь покупателям смогут только сотрудники в магазинах.
Поддержка скорей всего не сможет помочь, только в вопросах, которые не касаются деятельности торговой сети или затрагивают личную информацию о клиентах или сотрудниках.
Контакты
430017, г. Саранск, Лямбирское шоссе, д. 3
430024, г. Саранск, ул. Косарева, д. 130
Автокомплекс «Вираж» по адресу Лямбирское шоссе, д. 3
Магазин «Вираж» по адресу Лямбирское шоссе, д. 3А
Магазин «Вираж» по адресу ул. Косарева, д. 130
Магазин «Вираж» по адресу с. Берсеневка, ул. Пионерская, д. 52
Магазин «Дальнобой» по адресу Лямбирское шоссе, ТЦ 2 км, павильон №3
- Снегоходы
- В наличии
- На заказ
- Сани
- Мототехника
- bsemoto.pro
- motoland-russia.ru
- moto18.ru
- Велосипеды
- Запчасти
- Снегоходы
- Квадроциклы
- Мотоциклы
- Скутеры
- Велосипеды
- Экипировка
- Лодки
- лодки-инзер. рф
- Лодочные моторы
- sea-pro.ru
- Товары для рыбалки
- Зима
- Лето
- Товары для туризма и спорта
- Ремонт мототехники и снегоходов
«ВИРАЖ» — интернет-магазин автозапчастей
Адрес: РМ, г. Саранск, ул. Лямбирское шоссе, 3
В каких городах работает компания
Супермаркеты Светофор встречаются по всей России. На портале компании находится интерактивная карта, позволяющая узнать покрытие. Зоны обслуживания разделены на регионы:
- Центр;
- Юг;
- Северо-Запад;
- Кавказ;
- Поволжье;
- Урал;
- Дальний Восток;
- Сибирь.
Найти магазины можно в населенных пунктах любого размера. Компания открывает супермаркеты в областных центра, городах средней величины и небольших поселках городского типа.
