Объединяемся онлайн
В частности, сотрудники жаловались, что дома не очень комфортно работать, так как нет оборудованного рабочего места. После одного из таких звонков руководитель департамента коммерческой деятельности отправил своим подчиненным офисные кресла.
В компании быстро перестроили внутренние коммуникации на онлайн-взаимодействие и сделали акцент на восполнении дефицита общения внутри коллектива. Так получился целый календарь онлайн-событий, в котором практически каждый день занят чем-то полезным.
Чтобы не терять контакт между руководителями и подчиненными, придумали «Завтрак с топом» — встречи на актуальные темы, когда сотрудники могут задать топ-менеджменту любые интересующие вопросы.
Видеовстреча «Завтрак с топом»
Вкусомания — обновленное приложение для посетителей «Азбуки Вкуса»
Приложение: Вкусомания – Азбука Вкуса » Бесплатно » для iPhone » Установить
Как правило, походы в супермаркеты сети «Азбука Вкуса» мало кого оставляют равнодушным — все чисто и аккуратно, ассортимент товаров невероятно большой, персонал отзывчивый и всегда готов прийти на помощь. Еще приятнее посещать магазины с картой обновленной клубной программы «Вкусомания», которая претерпела значительные изменения и воплотилась в одноименном приложении для iPhone.
Обновленная программа лояльности стала более персонализированной. Теперь вам доступна внутренняя валюта (бонусы), с ее помощью можно оплачивать до 100 % покупки. Одно из главных изменений приложения «Вкусомания» — возможность завести виртуальную клубную карту: больше никакого пластика, совершаете покупки и тратите бонусы прямо со своего iPhone.
Приложение имеет удобный и интуитивно понятный интерфейс, который стал заметно «свежее» с последним обновлением. Видно, что разработчики полностью переосмыслили подход ко «Вкусомании» с точки зрения удобства покупателя — приложением действительно хочется пользоваться. Можно получить быстрый доступ к магазинам, статистике или своему профилю.
Кстати, о статистике. В приложении «Вкусомания» доступна подробная детализация ваших покупок. Можно быстро узнать, на что вы тратите больше всего.
Приятным бонусом стала лента эксклюзивных предложений и приятных ежедневных мелочей — например, как накопить бонусы быстрее, как наиболее рационально их потратить.
Вообще, в приложении много полезного и занимательного контента, в том числе лучшие рецепты от шеф-поваров со всего мира, закрытые мероприятия от «Вкусомании» и так далее.
Отдельного внимания заслуживает абсолютно новая система впечатлений и связи с контакт-центром. Бонусы можно накапливать вместе с близкими — отправили приглашение своей жене и пользуетесь общей семейной картой. Она существует только в виртуальном формате — такой вот эксклюзив приложения «Вкусомания».
Название: Вкусомания – Азбука Вкуса
Издатель/разработчик: Azbuka Vkusa ooo
Цена: Бесплатно
Встроенные покупки: Нет
Совместимость: для iPhone
Ссылка: Установить
Чтобы получать бонусы и следить за их движением, необходимо зарегистрировать карту Вкусомания. Сделать это очень просто – существует несколько способов, вы без труда выберете тот, который подходит вам больше всего. При необходимости проконсультируйтесь со специалистом, он расскажет, как провести манипуляцию проще всего.
Откройте интернет-портал акции, после в верхнем правом углу откройте пункт «Активация». Войдя в него, вам придется ввести код выданной карточки и контактные данные. Не забудьте привязать мобильный телефон, на который будут приходить смс с кодом для входа в личный кабинет.
Если сделать что-либо не получается, обратитесь в службу поддержки – там помогут выйти из ситуации.
Активировать карту Вкусомания таким образом очень удобно и быстро.
Как заказать доставку из Интернет-магазина Азбука Вкуса
Интернет магазин супермаркета Азбука позволяет заказывать товары удаленно, для этого используется сайт — https://av.ru.
Заказать доставку можно через мобильное приложение от Азбуки. Соответствующее ПО доступно для установки на смартфоны Android и iOS. Установка бесплатная, в приложении поддерживается полный функционал, как и на сайте.
Если воспользоваться сайтом или мобильным расширением не удается, горячая линия супермаркета позволяет оформить заказ по телефону, потратив на это несколько минут. Контакты магазина Азбука для связи приведены ниже.
Купить онлайн можно продукты питания и некоторые непродовольственные группы товаров.
- Овощи, фрукты;
- Мясо;
- Молочная продукция;
- Кулинария;
- Рыба;
- Алкоголь;
- Фермерская продукция;
- Кондитерская;
- Товары для сада, дома, автомобиля;
- Домашняя химия;
- Спортивный инвентарь;
- Товары для детей, животных;
- Электроника и аксессуары.
petukhovsky.com
Готовлю большой материал про построение систем для реализации программ лояльности в продолжение широко известной в узких кругах статьи про CRM в спорте и вообще ветки про взаимоотношения с клиентами.
Итак, история – у меня была замечательная дисконтная карта Азбуки Вкуса.
В красивой упаковке лежала не менее красивая клубная карта. Вот как это было преподнесено на сайте.
Т. е. у постоянных покупателей тупо отняли скидку, цинично завернув это в красивую упаковку и гордо с восклицательным знаком назвав это преимуществом. Много у кого за несколько лет скидка достигла 10%, и теперь ее нет. Как вы будете чувствовать себя теперь?
– Я ограбил тебя, каково тебе, хреново? Хорошо, потому я чувствую себя так же.
А теперь про то, что Азбука Вкуса (Карта Вкусомания) предлагает взамен, лучше процитирую официальный сайт.
1 рубль = 1 бонус, 100 бонусов = 1 рубль скидки, т. е. скидка со 100 рублей – 1 рубль, другими словами скидка 1%. Ладно, для Club Platinum 2%, но это же не 5%!
Программа лояльности должна формировать лояльность, а не отторжение. В самом хорошем случае клиенты должны себя чувствовать как детишки из африканской школы получившие школьные принадлежности.
А если серьезно, неужели есть люди предпочитающие 1% бонусом, взамен скидки в 5%, пусть и не по всем товарам? Или торт весом не более 1кг на день рождения в подарок должен несказанно порадовать держателя карты Вкусомания Club Platinum, кстати, потратившего за год не менее 390 000 рублей? Буду рад комментариям опытных маркетологов, способных объяснить подобный шаг.
Upd спустя пару часов после написания статьи: Нашел статью на vc о запуске этой программы лояльности и вопросов стало еще больше. А также оказалось что у этих изменений есть конкретный руководитель Галина Ящук.
При обновлении любой программы лояльности важнее всего сохранить уже существующих клиентов, проявить деликатность и предложить клиенту нечто большее, чем раньше, сделанное на более высоком уровне.
Статья на vc – Кейс: Как «Азбука Вкуса» перенесла программу лояльности в онлайн
Больше всего клиенты не любят когда их держат за дураков, предложить клиенту «нечто большее» 1% скидки через накопления, вместо 10% сразу на кассе. Как это можно назвать словом «нечто большее»?
