Asos Телефон Поддержки в России • Как происходит возврат

Связанные вопросы – Контактные данные

Скидка 30% на избранные товары

Тех, кто заказывает на Асос, кроме привлекательных предложений, скидок и выгодной стоимости товаров, радует возможность бесплатной доставки, в том числе и в Россию. Интернет-магазин Asos подходит к данному процессу с максимальной ответственностью, поэтому оплата, прошедшая с карты, всегда подтверждается через банковскую организацию в частности, проверяется адрес регистрации платежной карты.

Женские джинсы со скидками до -70%. Как заказывать с asos

Но обратите внимание на скриншоте, который мы приводили в инструкции выше, почему-то там это единственная фраза, которую не стали переводить на русский. Процедура обработки сделанного на Асос заказа заключается в проведении проверки правильности и достоверности информации, внесенной покупателем в систему.

Интернет-магазин Asos.com

Асос, пожалуй, один из самых известных и крупных интернет-магазинов по реализации мужской и женской одежды. Ассортимент товаров поистине огромен и удовлетворит любой даже самый взыскательный вкус. Диапазон цен весьма разнообразный. Самые дешевые вещи (и между тем самые необычные), как правило, продаются под маркой Asos. Есть и более дорогие бренды. В основном, магазин ориентирован на молодежную аудиторию. Но самое любопытное и приятное, так это тот факт, что на Асосе существует услуга бесплатной доставки. Конечно, в этом случае вам придется ждать заказ в течение месяца (а, может, и больше), но если вам не трудно подождать, то эта опция покажется огромным плюсом, а ко всему прочему вам удастся еще и неплохо сэкономить.
Сайт магазина: Asos.com
Страна: Великобритания
Оплата: VISA, MasterCard, PayPal, AMEX, VISA Electron, Laser, Maestro, Delta, Solo, iDeal и Dankort
Доставка: Parcel Force, бесплатная доставка в Россию

Как зарегистрироваться на Asos

Для того чтобы делать покупки на сайте asos.com необходимо пройти процедуру регистрации. Скорее всего, после того как впишите в адресную строку своего браузера адрес сайта, Вы будете перенаправлены на локализованную версию сайта. Если по каким-то причинам этого не произошло, необходимо обратить внимание на самый низ интернет-странички, где в ряд выстроены пиктограммы с флагами разных стран и выбрать российский триколор.

Теперь можно приступать непосредственно к созданию учетной записи, для этого нужно перейти по ссылке регистрации в правом верхнем углу страницы.

Имя: поле для ввода имени латиницей, например: Nikolay
Фамилия: поле для ввода фамилии латиницей, например: Sergeev
Адрес электронной почты: поле для указания Вашего e-mail, например NikolaySergeev@mail.ru
Подтвердите адрес электронной почты: поле для повторного ввода адреса позволяет избежать ошибок
Пароль: пароль должен состоять минимум из шести символов (рекомендуется 8-10) и содержать как минимум одну латинскую букву и одну цифру
Подтвердите пароль: поле, позволяющее избежать ошибок и случайных нажатий клавиш при вводе пароля
Дата рождения: поле для ввода даты рождения, желательно указывать реальные данные
Пол: укажите Ваш пол

Прохождение регистрации на Asos.ru

Далее можно поставить галочки в соответствующие поля, если хотите получать новостную рассылку от сайта ASOS.com и его партнеров соответственно.
Если все поля заполнены соответствующим образом, можно нажимать кнопку, внизу анкеты. После этого мы попадаем в Личный кабинет, в данный момент нас интересуют два раздела – это Адресная книга и Кошелек

Заканчиваем регистрацию на Asos.ru

Нажав на кнопку Изменить/Добавить в разделе Адресная книга мы попадаем на страницу, где необходимо указать адрес доставки. Если адреса не добавлены необходимо нажать на кнопку +Добавить новый адрес. Здесь все достаточно просто, однако стоит заметить, что для доставки корреспонденции некоторые почтовые операторы требуют указывать отчество, его также стоит вписать в поле с фамилией. После заполнения формы жмем кнопку Сохранить и переходим к разделу Кошелек. Жмем +Добавить новый способ оплаты и выбираем одну из доступных карт VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, American Express или указываем PayPal аккаунт. После заполнения всех реквизитов жмем кнопку Сохранить.
На этом основные этапы регистрации завершены.

Как заказывать с Asos

Для того чтобы заказывать в магазине ASOS стоит определиться с тем, хотите ли вы заказывать дизайнерские вещи в самом магазине или же иметь дело с частными продавцами в разделе Marketplace. После выбора соответствующего раздела вверху страницы, следует указать, какая категория товаров Вас интересует. После настройки фильтров в левой части страницы (например можно выбрать бренды, интересующие Вас размеры, а также цветовую гамму изделия).

Когда Вы нашли товар, который хотите заказать его можно добавить в избранное, чтобы следить за изменением цен или сравнить несколько предметов или же купить сразу, для этого необходимо воспользоваться кнопкой Добавить в корзину, предварительно выбрав цвет, размер или прочие опции, доступные для данного типа товаров. Затем, наведя на слово Корзина в правом верхнем углу экрана, можно просмотреть корзину, чтобы удостовериться, что количество и прочие параметры заданы правильно или же сразу нажать на кнопку Оформить заказ. сразу после произведения оплаты данный товар появится в личном кабинете в разделе заказов.

Карточка товара на Asos.ru

Как отследить посылку с Asos

Для того, чтобы контролировать перемещение посылки, с товарами, которые Вы заказали в магазине asoc.com необходимо войти в свою учетную запись. Сделать это можно на главной странице сайта в верхнем правом углу. После нажатия на кнопку Войти, Вам будет предложено ввести адрес электронной почты, которая была указана при регистрации учетной записи, и пароль от своего аккаунта на asos.

После того, как вход был выполнен, на главной странице появится ссылка, ведущая в Личный кабинет. Тут в разделе Последние заказы необходимо выбрать заказ, который Вас интересует и найти всю информацию по нему. Также можно воспользоваться ссылкой: https://www.asos.com/ru/account/pgereceipttracking.aspx

Отслеживать продвижение товара можно используя специальный трекинговый номер, узнать информацию по которому можно на сайте почтового оператора или на сайте: https://gdeposylka.ru

Как определить размер Asos

Для того, чтобы определить размер вещи, необходимо перейти на ее страницу на сайте asos.com и найти там кнопку Size guide (руководство по размерам), нажав на которую, Вы попадете на страницу, где указаны размеры европейских стран и США, если Вы ранее заказывали вещи из этих стран, то можно использовать размер той вещи, которая пришлась Вам впору. Если Вам не удалось отыскать кнопку, можно перейти по ссылке ниже:

Таблица размеров Asos

Однако даже если Вы точно знаете свой размер лучше подкрепить свои знания и провести замер согласно рисунку и инструкции, которые расположены ниже.

Collar — воротник
Chest — туловище
Sleeve — длина руки от плеча до кисти
Waist — пояс
Inside Leg — длинная ноги, замеряется по внутренней части
Outside Leg — длинная ноги, замеряется по внешней части
Centre Back Lenght — длинна туловища

В основном данная инструкция актуальна для раздела Marketplace, так как в главном разделе производители стараются дополнять описание товара таблицами, которые позволяют более точно определить размер каждой конкретной модели одежды.

Как сделать возврат на Asos

Для того чтобы сделать возврат необходимо воспользоваться бланком, который прилагается к каждой посылке. Помимо бланка, который необходимо заполнить в посылке должна быть наклейка, с обратным адресом склада в Великобритании, куда и будет возвращен проблемный товар. Вещи необходимо упаковать в пакет (желательно прозрачный) и отправиться со всем этим в ближайшую почтовую службу.

Так как деньги за использование услуг почтового перевозчика нам никто не вернет (в случае если вещь имеет заводской изъян или не соответствует описанию, деньги за пересылку могут быть возвращены), самым доступным способом станет отправка Почтой России. После отправки необходимо сохранить квитанцию, она может еще понадобиться. Также для дорогих вещей, скорее всего Вас попросят заполнить таможенную декларацию.

Теперь рассмотрим заполнение бланка. Наиболее вероятно, что он будет не на русском языке, поэтому рассмотрим его подробнее:

Order date: указываем дату заказа
Order number: указываем номер заказа
QTY – в данном столбце для каждого наименования товара указываем возвращаемое количество
Product code – код продукта на сайте asos.com
Description – описание проблемы, если Вы незнакомы с английским, воспользуйтесь онлайн-переводчиком, обычно этого достаточно для того, чтобы изложить суть проблемы.
Refund? – вопрос, заключается в том, хотите ли вы вернуть деньги, в этом случае надо ответить YES, если Вы хотите, чтобы бракованный товар был заменен ставим NO
Reason code – указываем код проблемы из таблицы справа

1. Looks different to image on site (товар не соответствует изображению на сайте)
2. Ordered more than one size (было заказано несколько размеров)
3. Arrived too late (доставлено слишком поздно)
4. Poor quality/faulty (низкое качество товара/брак)
5. Doesn’t fit properly (не подошел размер)
6. Doesn’t suit me (вещь плохо смотрится на вас)
7. Incorrect item received (прислан не тот товар, который был закзан)
8. Parcel damaged on arrival (посылка была повреждена транспортной компанией или почтовым оператором)

Доступные способы оплаты. Как происходит возврат

Спортивная одежды со скидками до -70%

Collar — воротник Chest — туловище Sleeve — длина руки от плеча до кисти Waist — пояс Inside Leg — длинная ноги, замеряется по внутренней части Outside Leg — длинная ноги, замеряется по внешней части Centre Back Lenght — длинна туловища. com Страна Великобритания Оплата VISA, MasterCard, PayPal, AMEX, VISA Electron, Laser, Maestro, Delta, Solo, iDeal и Dankort Доставка Parcel Force, бесплатная доставка в Россию.

Как определить размер Asos… Как заказывать с asos

Помощь и контакты Отследить заказ В НАЛИЧИИ Женское Мужcкое Все товары ASOS В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ Facebook YouTube ПОДРОБНЕЕ ОБ ASOS Корпоративная ответственность Вакансии в ASOS Инвесторам Партнерская программа. com в разделах женской и мужской одежды, аксессуаров, обуви, косметики и украшений доступно более 60 000 изделий разнообразных брендов, включая и продукты собственного производства бренда ASOS.

Подскажите адрес службы поддержки asos.com

Уважаемые сообщники! Подскажите, пожалуйста, адрес службы поддержки asos.сom. На их сайте не могу найти-((( Дело в том, что мне неожиданно пришло письмо от асоса о том, что они получили возврат моей посылки. Но никакого возврата заказа я не делал! я по-прежнему жду его и никак не могла понять, почему он так долго не приходит-((((((((((((( прошло уже более 2 месяцев, как я сделала заказ. А я все жду квитанции-извещения в своем почтовом ящике. Я решила, что это предновогодняя задержка. Как могла посылка уйти обратно, если она даже не приходила ко мне, и я ее в глаза не видела?? В ответ на пришедшее письмо о том, что заказ вернулся, отправить ответ не получается. Пишут, что это автоматическая рассылка-(( А другого адреса найти не могу. Все ссылки на адрес техподдержки ведут на пустую инфу. Заранее спасибо.

Ответили: 25

скорей всего, почта просто не кинула вам извещение, посылка простояла у них и была отправлена обратно

спасибо за ответ. а куда писать, не подскажите, чтобы вернули посылку обратно? не могу найти адрес техподдержки-(

вот такой есть адрес службы поддержки адрес эл.почты скрыт

мне почему-то пришло с него автоматического уведомление, что с этого адреса поступают только автоматические рассылки-((

Посылка могла уйти обратно по самым разным причинам (неправильно указан адрес, например). Асос при этом не разбирается, почему посылка вернулась, а автоматом возвращает деньги. Моя подруга сталкивалась с таким, и переписка со службой поддержки ей ничего не дала. Единственное, что они предлагают — повторно заказать то, что есть в наличии.

то есть они не высылают обратно ту же самую уже собранную посылку??-(((((

Нет 🙁 они сразу возвращают за нее деньги, а вещи пускают в сток.

у них на сайте есть форма для вопросов, там нужно выбрать типа проблемы и написать собственно текст с номером заказа. Я два раза пользовалась, оба раза отвечали в пределах 2ух суток.

в том-то и проблема, что я по этой ссылке уже ходила. у меня там высвечивается их реклама, графа для введения адреса для подписания на рассылку плюс набор вот таких слов, как:

Помощь и контакты
Отследить заказ
В НАЛИЧИИ
Женское
Мужcкое
Все товары
ASOS В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
Facebook
YouTube
ПОДРОБНЕЕ ОБ ASOS
Корпоративная ответственность
Вакансии в ASOS
Инвесторам
Партнерская программа.

Там, где написано «Помощь и контакты», нажимаешь и опять попадаешь на эту же самую пустую страничку-((( как будто какая-то блокировка у меня стоит на какую-либо информацию с контактами-((

Странно, что не видите. Есть «Электронное письмо» (столбец справа, 4-й снизу). Попробуйте зайти с другого браузера..

у меня непустая, попробуйте другой браузер. У меня предлагают выбрать тип проблемы, дальше вылезают поля для заполнения.

спасибо огромное за подсказку про другой браузер! я заходила с хрома. сейчас зашла с ехплорера и все ок, все поля и стрчоки теперь вижу!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВСЕМ!

P/S/ рано я порадовалась. у меня появляется нужная страничка с решениями проблем и сразу же исчезает-(