Здравствуйте. Заказала платье, после примерки дома, решено было вернуть его, на пункте выдачи мне отказали, сказали не соответствие бренда, толко через проверку товара. Я создала заявку сегодня пятый день мне ее рассмотреть не могут. Я не пойму почему не по моей вене я не могу вернуть до сих пор свои деньги.
Прошу быстрее рассмотреть или я приму меры. Беспредел какой то
Добрый день! До сегодняшнего дня была очень довольна магазином, но увы сложившаяся ситуация меняет мое мнение.
Сделала заказ 19 мая, доставка должна была быть 25-27 мая, сегодня 1 июня заказа нет.
Обращалась не однократно к юристам магазина, уже сутки перезваниваются…
Здравствуйте, почему при оплате товара нет кнопки оплата при получении с привязанной карты
В апреле 21 года заказала и выкупила отпариватель Филипс, он (отпариватель) оказался неисправный. Вопрос как вернуть неисправный отпариватель.
Здравствуйте!
Ваша компания с моей карты крадет денежные средства по чуть чуть но на постоянной основе и что интересно подтверждение операции не требуется
я не смогла забрать свой заказ в пункте выдачи заказ оплачен в городе Муром Владимирская область улица Ленина 76
Возникла проблема с получением заказа и решить ее никак не хотят ваши консультатнты, обещали перещвонить уже 4 раза
Купила чайник. Месяц работал нормально. Сейчас нагревается до семидесяти градусов и отключается.
Как заменить некачественный товар?
Теперь подробнее рассмотрим личный кабинет Вайлдберриз. Поскольку при регистрации указывается только мобильный номер, начать использование площадки стоит с полноценного заполнения профиля.
Настройки
Чтобы открыть параметры, нажмите на раздел «Профиль» на главной странице личного кабинета. В блоке «Персональные данные» можно указать ФИО, мобильный номер и электронную почту. Для изменения данных кликните по иконке карандаша.
Также ниже вы можете указать пол и вписать дату рождения.
Немного ниже расположен блок для ввода параметров фигуры пользователя. Нажмите кнопку «Изменить параметры», чтобы вписать значения в сантиметрах. Эта функция упростит подбор одежды в каталоге Вилдберрис.
Справа представлен раздел для указания адреса доставки, реквизитов и получателей. Кликните на соответствующую кнопку и укажите сведения. Функция добавления получателя крайне полезна, если вы не всегда можете самостоятельно забрать заказ у курьера.
Ниже расположена кнопка, с помощью которой вы сможете полностью удалить личный кабинет. При нажатии на нее откроется окно для ввода причины удаления. Нажмите кнопку «Получить код» и введите комбинацию из SMS, присланную на ваш телефон.
Подтвердите процедуру кнопкой «Удалить».
Также ознакомьтесь с дополнительными разделами настроек личного профиля:
Переходим к главной странице ЛК Вилдберис. Здесь представлена вся информация, которую пользователь должен получать в первую очередь после авторизации:
Товары и покупки
Теперь разберемся, как совершить покупку с помощью личного кабинета. Для этого необходимо следовать представленной инструкции:
- Зайдите в каталог и найдите нужную вещь. Нажмите кнопку добавления в корзину.
- Перейдите в раздел «Корзина», выберите доставку или самовывоз.
- Укажите способ оплаты.
- Нажмите «Оформить заказ».
Теперь данный заказ окажется в разделе «Покупки». Вы сможете перейти к оплате, отслеживанию статуса, посмотреть дату доставки, а также отменить заказ.
Если вы еще не совершили транзакцию, то все сведения о данном заказе будут находиться в категории «Товары». Здесь отображается содержимое корзины, отложенные товары, список вещей, появления которых вы ожидаете в интернет-магазине, а также любимые бренды.
Обратная связь
В блоке «» можно заполнить заявку и отправить свой вопрос в службу поддержки. Для этого нужно:
- Во вкладке «Обращения» выбрать конкретную тему и раздел.
- Вписать текст проблемы, вопроса или претензии. Рекомендуется максимально точно и подробно сформулировать обращение.
- Нажать кнопку «Отправить». Все ответы сохраняются во вкладке «Архив сообщений».
В разделе «Обратная связь» имеется блок с отслеживанием вопросов по товару, заданных пользователем. Также можно создать заявку на проверку товара и возврат после оплаты. Вкладка «Социальные» содержит в себе все отзывы и обзоры на товары, которые вы приобретали.
С помощью этой функции можно отслеживать ответы на ваши комментарии, а также просматривать оценки.
Также вы можете пользоваться мобильным приложением Wildberries, в котором есть все функции описанного личного кабинета. Скачивайте версию для Android отсюда https://play.google.com/store/apps/details? id=com.wildberries.ru&hl=ru, а вариант для iOS по ссылке https://apps.apple.com/ru/app/wildberries/id597880187 .
Создание личного кабинета на торговой площадке Wildberries осуществляется только по номеру телефона. Вы можете авторизоваться с любого устройства, а все ваши заказы, личные данные и история будут сохраняться в учетной записи.
Сегодня Wildberries позволяет узнать текущее местоположение заказов посредством различных способов. Помимо классических вариантов – личного кабинета и приложения, вы можете узнать нужную информацию при помощи электронного сообщения на корпоративную почту или телефонного звонка.
Бесплатный звонок в WB
Уточнить текущий статус заказа можно посредством звонка на контактную телефонную линию компании Wildberries.
Чтобы узнать необходимую информацию, нужно позвонить по номеру: 8 (800) 100-75-05.
Менеджеры службы поддержки работают на горячей линии в круглосуточном формате, без перерывов на праздники и выходные дни. Обратиться по номеру с вопросом о статусе заказа можно в любое время.
Написать на почту
Еще один способ, позволяющий уточнить текущий статус заказа на Вайлдберриз, заключается в необходимости использования электронной почты.
Чтобы узнать необходимую информацию, отправьте сообщение на адрес: sales@wildberries.ru.
Сообщения, отправленные на корпоративную электронную почту, рассматриваются в течение суток после составления соответствующего уведомления.
Можно ли использовать сторонние сервисы для отслеживания?
Wildberries 4.1.4002
Wildberries — официальное приложение одноименного популярного интернет-магазина. Теперь совершать покупки в интернете стало еще проще и удобнее.
Данное приложение является отличной альтернативой классическому сайту. В нем вы также сможете заказывать товары, но благодаря данному приложению делать это стало намного проще и быстрее. Теперь вы сможете совершать покупки в любое удобное для вас время и выбирать точку самовывоза.
Также с приложением Wildberries вы всегда будете в курсе самых последних и крутых акциях и скидках, ведь приложение обязательно оповестит вас об этом. Не упустите шанс совершать шопинг еще более выгодно и удобно вместе с новым приложением Wildberries.
- Более упрощенный процесс совершения покупок;
- Регулярное оповещение об акциях и скидках;
- Возможность находить нужный товар по штрих коду;
- Быстрый и удобный поиск товаров.
