Frequently Asked Questions
We sent you an email informing you that your payment was declined. In this message you’ll find a link to «Change Payment Option», which you can use to either re-try your payment again or to try with a different card or payment method. If you didn’t receive it, please check your junk or spam folder or try our easy-to-use Purchase Lookup page to have it re-sent.
Or, you can call the number on the back of your card and ask exactly why your charge was declined and ask that they allow it on the next try. Then you can simply call us and we’ll be happy to try to process the payment for you again.
USA
+1-866-522-6855
Monday — Friday: 8:00AM — 8:00PM (CST)
Saturday: 9:00AM — 4:00PM (CST)
Sunday: 10:00AM — 3:00PM (CST)
United Kingdom
0800 8620377 (UK freephone number)
Monday — Friday: 7:00AM — 6:00PM (GMT)
Saturday: 8:00AM — 3:00PM (GMT)
Sunday: 9:00AM — 2:00PM (GMT)
Germany
+49 221 — 222 45 — 45
Monday — Friday: 8:00AM — 7:00PM (CET)
Saturday: 9:00AM — 4:00PM (CET)
Sunday: 10:00AM — 3:00PM (CET)
Japan
+81 120 965227
Monday — Friday: 9:00AM — 6:00PM (JST)
Saturday: 9:00AM — 4:00PM (JST)
(closed on Sundays and national holidays)
Why was my credit card declined?
Why was my credit card declined while trying to make a purchase?
There are some of the possible reasons for the cases when a card is declined while you are trying to make a purchase via a FastSpring platform:
▪ A hold has been placed on the account. This happens sometimes when the credit card company detects a transaction they don’t believe fits your normal buying pattern and are concerned that it might be a fraud or a charge that you have not authorized yourself.
▪ A restriction may have been placed on the account. For example, the account may be set up to not be used outside the country in which the card was issued.
You can try to submit the order again if you feel you did not input the credit card information correctly. If the order still does not go through successfully, you need to call your bank (card issuer) to inquire about further details. You can usually find a customer service telephone number on the back of the card.
Please note that any charge you may see on your account is only a «pre-authorization» of the funds and will automatically drop off your card within 5-10 business days. The exact timeframe varies with each card issuer and each card issuer has control over when those charges will be dropped or voided.
Почему не удаются мои платежи по карте Wise?
Вы всегда можете установить причину неудавшейся попытки оплаты картой, проверив детали отмененной транзакции в списке Ваших операций.
Если в Вашем профиле включены функции оповещения посредством уведомлений или сообщений эл. почты, мы отправим Вам информацию о причинах отмены по этим каналам. Вы можете управлять Вашими уведомлениями в разделе Настройки.
Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым Ваша карта может быть отклонена:
Вы достигли расходного лимита
На карте установлены определенные расходные лимиты для разных типов совершаемых Вами платежей.
Вы можете проверить и отрегулировать Ваши лимиты в приложении, перейдя во вкладку Счет, нажав Настройки, и затем – Посмотреть расходные лимиты .
Вы указали неверный расчетный адрес
Когда Вы вводите данные Вашей карты при осуществлении онлайн-платежей, убедитесь, что Вы используете адрес, указанный в Вашем профилеWise.
Технические проблемы
При попытке установки соединения между поставщиком услуг и нашей платформой могут возникнуть . Попробуйте удалить данные Вашей карты с сайта поставщика услуг, устранить ошибки браузера и осуществить оплату еще раз.
Данный тип транзакции не поддерживается
Если кто-то попытается отправить деньги на Вашу карту, платеж будет отклонен. На данный момент мы не поддерживаем получение переводов на карту Wise. Пожалуйста, используйте банковские реквизиты балансов Вашего мультивалютного счета для получения переводов.
Иногда определенная транзакция может быть заблокирована в целях безопасности без указания конкретной причины. Если подобное произойдет, Вам может потребоваться осуществить оплату другой картой.
Вы пытаетесь расплатиться картой в стране, где она не работает
К сожалению, еще остаются страны, где наша карта не работает. Вы можете использовать карту только там, где принимаются карты Mastercard, и не можете использовать ее в определенных странах. Полный список этих стран можно просмотреть здесь .
Ваша карта заморожена
Вы можете разморозить Вашу карту, перейдя во вкладку Счет в Вашем приложении и нажав Разморозить . Вы также можете разморозить Вашу карту, войдя в Ваш профиль на веб-сайте .
Вы не активировали карту
Как создать Apple ID без привязки банковской карты
Зачем нужен Apple ID?
Apple ID — это личная учетная запись, которая обеспечивает доступ к службам Apple.
Как создать Apple ID без банковской карты с iPhone или iPad
Шаг 1 : Запустите магазин приложений App Store на своем iPhone или iPad.
Шаг 2 : Перейдите на вкладку «Топ-чарты» и попробуйте загрузить любое бесплатное приложение .
Шаг 3 : Нажмите на кнопку «Войти», после чего выберите пункт «Создать Apple ID».
Шаг 4 : Перед вами откроется список стран. Выберите страну, в которой необходимо зарегистрировать учетную запись, и нажмите «Далее».
Шаг 5 : Примите пользовательское соглашение, после чего подтвердите согласие, нажав «Принять».
Важно! Хорошо запомните, а лучше запишите придуманный пароль. Без него вы не сможете использовать Apple ID.
Шаг 7 : На этой странице вы должны указать платежные данные. Если вы все правильно сделали, среди выбора типа кредитной карты появится пункт «Нет». Выберите его.
Шаг 8 : На адрес электронной почты, указанный в качестве идентификатора (имени пользователя) Apple ID, будет отправлено письмо с подтверждением регистрации. Откройте это письмо и перейдите по ссылке, чтобы завершить создание Apple ID.
Как создать Apple ID без банковской карты с помощью компьютера Mac или PC
Шаг 2 : Щелкните на выпадающее меню в левом верхнем углу окна iTunes.
Шаг 5 : Вы перешли в магазин App Store, такой же, как на iPhone и iPad. Выберите любое бесплатное приложение и нажмите «Загрузить».
Шаг 7 : Примите пользовательское соглашение, после чего подтвердите согласие, нажав «Принять».
Шаг 8 : Заполните информацию на открывшейся странице, как описано выше в этой статье, и нажмите «Далее».
Шаг 9 : На этой странице вы должны указать платежные данные. Если вы все правильно сделали, среди выбора типа кредитной карты появится пункт «Нет». Выберите его.
Шаг 10 : На адрес электронной почты, указанный в качестве идентификатора (имени пользователя) Apple ID, будет отправлено письмо с подтверждением регистрации. Откройте это письмо и перейдите по ссылке, чтобы завершить создание Apple ID.
Как правильно заполнить адрес для выставления счета в iTunes (App Store)
Принимая соглашение об использовании iTunes, вы обязуетесь указывать в платежной информации ваши настоящие данные, в том числе и адрес проживания. Конечно, вероятность того, что кому-нибудь в Apple взбредет в голову проверить его, практически нулевая. Но в случае инцидентов, неверно указанные данные будут являться причиной для отказа возмещения денежных средств.
Рекомендую указывать настоящие данные. Три строки, где от вас просят указать адрес, можно заполнять одну.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас что-то не получилось, а в комментаряих ниже нет подходящего решения, задайте вопрос через нашу форму помощи.
Это быстро, просто, удобно и не требует регистрации. Ответы на свой и другие вопросы вы найдете в данном разделе.
