Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:
- Изменения в настройках, внесенные пользователем. Клиент мог сам случайно убрать галочку с пункта «Отображать карты», в результате чего они перестали показываться на главной странице, пропали. В таком случае достаточно лишь зайти в настройки личного кабинета, выбрать пункт «Настройки видимости» и установить отображение необходимых продуктов.
Еще одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.
Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счет был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.
Как решить проблему с отклоненным платежом?
Если банк отклонил платеж, то сначала необходимо выяснить причину.
Если дело не в этих 2 причинах, необходимо связаться с банком и сообщить о произошедшем.
Рассказать о преступном списании наличных, если вы уверены, что на балансе была определенная сумма денежных средств. Специалисты должны будут заблокировать карту и разобраться в ситуации.
После этого стоит срочно посетить банк и написать заявление о незаконном списании наличных, необходимо это сделать в этот же день. Обязательно нужно сохранить копию документа, т. к. бывает разбирательство доходит до суда.
Далее надо посетить отделение полиции и там оставить заявление о мошенничестве. Затем остается ожидать результата следствия и возвращение денег банком.
Финансовые средства зачислятся, могут обратно от нескольких дней до нескольких месяцев.
Претензию банки обязаны рассматривать в течение 30 дней, а вот время на возврат денег законом не предусмотрен.
Бывают ситуации, когда банк не отдает назад украденные средства, если у них есть доказательства, что по вине клиента произошла кража.
Например:
- пользователь повелся на развод мошенников и сам сообщил им личный логин и пароль, либо код подтверждения от своего интернет-банка:
- при потере карты не уведомил банк о случившемся.
Если проблема возникла при провождении оплаты покупок через интернет, нужно вернуться на страницу заполнения цифровых данных и перепроверить правильность ввода чисел.
Вывод : Изучив данную статью, теперь не составит большого труда решить проблему с картой.
Главное взять в себя в руки, включить голову и проанализировать ситуацию. И, конечно же, надо внимательнее следить за пополнением банковской карты, ее обслуживанием и придерживаться советов о мерах безопасности.
В жизни бывает много не стандартных ситуаций и естественно всех не предусмотреть.
А может вы оказались, каком-то наподобие неприятном положении, не вписывающимся в стандартные рамки. Будет интересно узнать. Оставляйте ваши комментарии ниже.
