Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Как создать эффективный отдел продаж

Эксперт: Инна Емельянова, бизнес-консультант, руководитель проектов по маркетингу, продажам, сервису в сфере услуг

Задача по формированию отдела продаж непростая, но очень увлекательная. Я при работе над таким проектом выделяю следующие этапы:
▪ формирование структуры отдела продаж и разработка функционала персонала;

▪ формирование мотивации менеджеров и руководителя отдела продаж;
6. организация работы отдела по бизнес-процессам, коучинг персонала, контроль за выполнением бизнес-процессов.

ФОРМИРОВАНИЕ СТРУКТУРЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ:
При формировании структуры отдела продаж необходимо ответить на следующие вопросы:

— формат клуба и наличие маркетинговой стратегии удержания клиентов;

Итак, получается, что при клиентской базе в 400 человек менеджер должен осуществлять не менее 13 звонков на удержание клиентов ежедневно. А ведь помимо этого в его обязанности входит совершение следующих исходящих звонков:

— отработка клиентов, которые обратились в клуб в текущем месяце (подтверждение встреч, уточнение решений о покупке после посещения клуба, мотивация на покупку карты после посещения клуба);

— информирование клиентов следующего месяца об окончании действия карт;
— назначение встреч по оплате карты клиентам, у которых членство завершается в текущем месяце;

Отдельно стоит вопрос о функциях и задачах руководителя отдела продаж. Если в вашем клубе более 1500 клиентов, то для повышения эффективности управления отделом продаж я рекомендую иметь освобожденного от личных продаж руководителя. В его функции входит два блока обязанностей:

▪ Разработка ценовой политики и составление оперативного (годового) плана по выручке
— разработка и коррекция прайс-листа клубных карт (совместно с финансовым директором и маркетологом клуба);

— анализ результатов за период (за месяц, за год), выводы, принятие необходимых мер.
— постановка ежемесячных и ежедневных задач по продажам и контроль их выполнения;

Что касается мотивации отдела продаж, то, конечно, она напрямую зависит от организационной структуры отдела и функционала сотрудников. Но это уже тема для следующей встречи.

Материал из Фитнес Эксперт Дайджест №3 август/ октябрь 2014 (02).

▪ При первом контакте узнаем имя клиента, зондируем его потребности и нужды. Помните, что отдел продаж — это не справочная служба. Менеджеры должны не просто отвечать на вопросы, они должны войти в расположение клиента.

Поймите, вы продаете не конкретную услугу, а решение проблемы клиента, утоляете его боль.

▪ Ведите лид по воронке продаж: предлагайте клиенту приехать на встречу, а не пытайтесь сразу продать. Аргументируйте необходимость посещения клуба, намекните на скидки, ограниченные акции.

Запишите номер телефона потенциального покупателя и перепроверьте его во избежание ошибки!

▪ Коротко опишите потребность клиента, чтобы при дальнейшем общении вы были в курсе вопроса.
5. Поставьте напоминание/задачу перезвонить клиенту в день встречи, напомнить о себе, узнать, не изменились ли планы.

▪ Итак, клиент не приехал. Не опускайте руки — перезвоните на следующий день, напомните, что все еще ждете его, договоритесь о новой встрече. По этому алгоритму нужно работать до тех пор, пока клиент либо приедет на просмотр, либо купит карту в другом клубе.

Хотя и в последнем случае можно перезвонить через год, рассказать об акциях.

▪ Текучка в отделе продаж — проблема распространенная. Из-за этого во многих компаниях со сменой менеджеров постоянно теряются лиды. В amoCRM основная информация и задачи прикрепляются не к продавцу, а к карточке клиента.

Таким образом, ваши потенциальные покупатели останутся с вами, даже если сменится весь кадровый состав отдела.

▪ Не бойтесь неоднократно напоминать о себе. Всегда идите до конца. Можно хоть целый месяц договариваться о просмотре клуба — все мы люди, у человека просто может быть много дел.

Зато если уж он приедет к вам в клуб — велика вероятность того, что он купит абонемент. Время, потраченное на просмотр клуба — это ресурс куда более дорогой, чем деньги.

Обрабатывайте лиды как можно скорее — будь то заявка на обратный звонок, вопрос на почте или с сайта. Если не можете оперативно ответить, дайте клиенту хотя бы обратную связь, покажите, что его вопрос услышан и укажите время ближайшей связи.

▪ Работайте над скриптами звонков, применяйте различные тактики ведения разговора. Ни на одном сайте вы не найдете более подходящего для вашего бизнеса скрипта, чем тот, который разработаете на основе личной практики и опыта.

Менеджер по Продажам Клубных Карт в Фитнес Клуб

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт

Мы можем предложить не просто работу мечты, а жизнь, полную ярких событий — участие
в конференциях, выступления, спортивные праздники. Лучшие сотрудники посещают международные
конференции и конвенции. Не упусти возможности, которые дает работа в Территории Фитнеса.

  • Кто Работал Менеджером по Продажам Клубных Карт
  • Мы работаем над созданием личного кабинета
    для членов наших клубов, в котором они смогут
    управлять своими картами, оплачивать услуги,
    замораживать карту и т. д.

    А пока можно адаптировать содержание текущего
    сайта под члена клуба:

    Спасибо за обратную связь, нам очень важно ваше
    мнение! Мы обязательно рассмотрим вашу
    проблему и сообщим результаты в кратчайшие
    сроки.

    Перед тем как отправить предложение или жалобу
    заполните все поля формы.

    Хотите воспользоваться услугой заморозки карты?
    Оставьте свои контактные данные, укажите номер
    клубной карты (указан на лицевой стороне) и срок заморозки.

    Наши менеджеры свяжутся с вами для подтверждения
    действия в ближайшее время.

    Ваш браузер устарел!

    Вы пользуетесь устаревшей версией браузера. Данная версия браузера не поддерживает многие современные технологии, из-за чего многие страницы могут отображаться некорректно, а главное — могут работать не все функции.

    В связи с этим предлагаем Вам установить более современный браузер из списка ниже. Все они бесплатны, легко устанавливаются и просты в использовании.

    Продажи для фитнес клуба

    Тренинговая компания «Нужные люди» успешно реализует тренинги по продажам для фитнес-клуба на территории Москвы и других городов России. Результаты нашего обучения измеримы: повторные обращения возросли на 15%, также увеличилось количество проданных клубных карт. Это малая часть достижений, которых смогли добиться наши клиенты.

    Большая экспертиза в области обучения персонала фитнес-клубов — главное преимущество, которым обладают наши специалисты. Она включает понимание специфики бизнеса на всех уровнях, корректировку обучающих программ с учетом тенденций рынка и опыта лидирующих компаний в сегменте. Именно поэтому наши тренинги максимально эффективны и результативны.

    Нашу надежность доказывают повторные обращения фитнес-центров за услугой обучения персонала. Ведь мы реализуем программы для различных отделов и подразделений. Оптимизировать работу менеджеров по продажам, решить управленческие вопросы на среднем и высшем уровнях — все это возможно благодаря четко выстроенной системе бизнес-курсов.

    Опыт наших клиентов показывает: эффективнее всего комплексное обучение персонала. Оно предполагает отработку актуальных техник и инструментов каждым звеном компании: от тренеров в зале до руководителей клубов. Как результат — выход на новый уровень доходов, несмотря на падающий рынок и рост конкуренции.

    Тренинг по продажам в фитнес клубе — это насыщенная практика, основу которой составляет моделирование деловых игр. Под руководством коуча участники отрабатывают новые навыки, приобретают реальный опыт продаж в ходе индивидуального коучинга.

    Наши тренинги — это гарантия вашего успеха и роста прибыли. Предлагаем вам заказать обучение, чтобы удостовериться в этом на личном опыте.

code8
Оцените автора
Зарегистрировать код
Добавить комментарий
Adblock
detector