Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности

За сбор и обработку персональных данных в России отвечает Роскомнадзор. Основное требование, которое он предъявляет к продавцам, – это использование персональных данных только с разрешения владельца, предотвращение утечки и предотвращение разглашения третьим лицам. Все эти требования содержатся в законе «О персональных данных» №152-ФЗ.

На практике суды могут трактовать персональные данные очень расширенно, без привязки к конкретному человеку. Например, показательным было решение с МТС, когда оператора привлекли к ответственности за передачу обезличенных кукис и адресов посещенных страниц без привязки к другим данным абонентов.

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

Чтобы обезопасить себя от претензий Роспотребнадзора и потенциальных штрафов, магазины включают список покупок, их стоимость и способ оплаты в перечень персональной информации о покупателе, которую они планируют собирать, обрабатывать и хранить. И предварительно оповещают покупателя, что именно эта информация их интересует.

Для чего бизнес-карта не подойдет

С бизнес-карты не стоит оплачивать личные нужды и регулярно снимать наличные.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Яна Рудая, ведущий специалист по развитию бухгалтерских сервисов в Точке:

Частое снятие наличных и их трата без подтверждающих документов. Если банк заметит, что предприниматель часто снимает деньги с бизнес-карты, то попросит обосновать необходимость этих хозяйственных операций для бизнеса. А налоговики могут посчитать операции с наличными без подтверждающих документов выплатой серой зарплаты и доначислить НДФЛ и страховые взносы.

Креативный подход

Это пример прочел на одном из форумов. Пользователь поделился историей:

В офис заходит девушка, представляется представителем общественной организации. Ее цель — предупреждение об ожидаемом наводнении в городе. Те, кто не умеет плавать должны купить спасательные круги.

После последовала презентация дисконтных карт в бассейн. Что здесь было?

Во-первых, это нестандартный подход. Здесь был применен максимально нетривиальный подход, максимально непохожий на стандартную продажу. Внимание тех, кому адресована презентация, было качественно привлечено.

Во-вторых, потенциальные клиенты были втянуты в презентацию, они отвечали на вопросы агента.

Если говорим о чуть менее «резких» подходах, то можно немного проявить смекалку. Например, устроить «акцию» для абонентов определенных операторов или посетителей магазинов и торговых центров:

А Вы пользуетесь пластиковыми или виртуальными картами?
ПластиковымиВиртуальными

(Делаем небольшую паузу, словно обдумываем ответ клиента) Здорово! Специально для абонентов Силафон-мобайл мы дарим…

(Небольшая пауза) Замечательно! Для постоянных клиентов/ для новых посетителей мы дарим наши скидочные карты

Электронные деньги

Оплату электронными деньгами используют компании, у которых целевая аудитория — молодые люди от 18 до 35 лет. Этот способ подойдет, например, если вы продаете дизайнерскую одежду, керамику ручной работы или курсы по веб-дизайну.

Комиссия. Если работать с электронным кошельком напрямую, комиссия за платежи будет ниже. Например, заключив договор с WebMoney, вам нужно будет отдавать им 0, 8% от суммы платежа.

А если вы решите работать через посредника, например через Robokassa, то комиссия составит от 3, 3% до 4%.

Работа напрямую или через посредника. Чтобы использовать оплату электронными деньгами, можно заключить договор напрямую с системой вроде WebMoney или работать через посредников. Ими могут платежные сервисы, про которые мы уже рассказывали.

Они предлагают оплату электронными деньгами с помощью ЮMoney, WebMoney, QIWI Кошелька.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Дмитрий Балаев, руководитель отдела разработки AFFINAGE:

Как подключить. Чтобы подключить электронный кошелек к сайту через платежный сервис, действуйте так же, как и при подключении оплаты картой.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Как активировать карты сети «Порядок»

Держателям карт «Порядок» нужно пройти процедуру их активации. В противном случае, бонусы можно будет только накапливать, но не списывать, а скидка по дисконту вообще не будет начисляться. Сделать это можно в любом магазине, а еще в мобильном приложении и на сайте poryadok.ru.

Процедура активации карты и в мобильном приложении практически не отличается. Сначала нужно пройти регистрацию для получения доступа к личному кабинету покупателя сети «Верный». Для этого заполняется простая форма.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

После ее отправки, на оставленный номер телефона придет уникальный SMS-код, который нужно будет ввести в появившемся окне на сайте. Если все прошло успешно, то вы увидите следующее уведомление.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Теперь нужно перейти в раздел «Дисконтная карта» личного кабинета. Здесь будет окно «Номер дисконтной карты*«.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

В него следует ввести комбинацию цифр с пластика, а потом кликнуть по кнопке «Активировать».

Основные виды программ лояльности

Первое, что стоит запомнить, что программа лояльности может быть открытой или закрытой, рассмотрим их специфику более подробно.
Возможность информировать клиентов о массовых акциях и предложениях,

«Знание клиента», что позволяет предлагать ему те товары и услуги, которые интересуют его больше всего
Говоря о видах программ лояльности можно выделить несколько основных и наиболее распространенных, о которых мы сейчас и поговорим.

Дисконтная программа

Один из первых видов программ лояльности. Клиенту выдается карта, которая может быть именной или универсальной (на предъявителя), и получает право на скидку в этом магазине. Как правило, для получения карты необходимо совершить минимальную покупку на определенную сумму, только после этого выдается карта. бывает нескольких видов:

  1. Фиксированная скидка – самый простой вариант. Скидка для клиента является постоянной и не зависит от количества покупок в этом магазине.
  • Простота организации
  • Клиент имеет больше мотивации на покупки в этом магазине
  • Клиент получает скидку сразу в момент покупки
  • Не требует больших финансовых вложений (только на изготовление карт)
  • Клиент имеет мотивацию накапливать скидку в конкретной компании
  • Более высокая лояльность к компании у покупателей
  • Клиента мотивирует получение скидки в момент покупки
  • Дает возможность коммуникации с потребителем (например, информирование об акциях и предложениях, дополнительная скидка в Дни Рождения и т. д.)
  • Требуется специальное программное обеспечение для отслеживания скидок
  • Нарастающий объем потерь компании от прямых скидок
  • Возможность копирования программы конкурентами

Примеры: Снежная Королева, Читай-Город, магазины косметики и парфюмерии (Рив Гош, Л’Этуаль) и др.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Бонусная программа

  • Клиента может отпугнуть отсутствие скидки в момент покупки, также важно информировать клиента о накопленных бонусах
  • Система может быть чересчур сложной для клиента, и он не заметит своей выгоды
  • Затраты на запуск такой программы значительно выше, т. к. требуется постоянный учет всех покупок и бонусов по каждому клиенту

Примеры: Спортмастер, Ozon.ru, магазины бытовой техники (Эльдорадо, МВидео), авиакомпании (S7, Аэрофлот) и др.

В отличие от дисконтной программы, бонусная программа позволяет предпринимателю получать больше прибыли на единицу продукции, т. к. скидка используется клиентом не в момент покупки, а переносится на следующую. [5]

Коалиционная программа

В представленных выше примерах речь шла о программах лояльности в отдельных компаниях, или так называемых индивидуальных программах лояльности. Коалиционная (партнерская) программа лояльности представляет собой объединение нескольких компаний, что дает возможность покупателю получать скидки или бонусы в каждой из них.

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Кобрендинговая программа

  • Широкий выбор компаний-партнеров для клиентов
  • Банк предоставляет рекламу и продвижение кобрендинговых программ
  • Возможность получать дополнительные бонусы и привилегии от банка

Акции, сертификаты, купоны

Существует несколько других способов повышения лояльности клиента. Они способны привлечь новых клиентов и заинтересовать постоянных клиентов, но вряд ли они смогут привести к долгосрочному увеличению потребительской лояльности. Рассмотрим их подробнее:

  • Нет базы клиентов, соответственно компания не может вести коммуникацию с потребителем
  • Очень важно продумать детали, позиционирование и оформление акции, чтобы заинтересовать покупателей
  • Призы должны быть значимыми для клиентов, иначе они не будут заинтересованы участвовать в акции

Магазин Для Клиентов Имеющих Карту Покупателя

Нематериальные программы лояльности

Итак, мы рассмотрели тему, которая очень важна в современном бизнесе. Несмотря на то, что иногда запуск программы лояльности может быть довольно дорогостоящим мероприятием, — это эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов, а также увеличения продаж фирмы.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс
  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней...
code8
Оцените автора
Зарегистрировать код
Добавить комментарий

МоскваСанкт-ПетербургНовосибирскЕкатеринбургКазаньНижний НовгородЧелябинскОмскСамараКраснодарСаратов

Adblock
detector