Средства вернуть можно даже в том случае, если платеж исполнен. Однако для этого необходимо обратиться в Сбербанк как можно быстрее. Отменить операцию, которая пока обрабатывается еще проще – для этого можно воспользоваться личным кабинетом в системе Сбербанк Онлайн.
Если операция в обработке
Транзакция может находиться в обработке от 1 до 5 рабочих дней. Например, если пользователь сделал перевод вечером, средства сразу списываются с его счета. Однако операция, как правило, проходит не мгновенно – обработка совершается на следующий рабочий день, т. е. в период с 9:00 до 18:00 ч.
Отозвать платеж можно, если его статус обозначен как «Ожидается обработка» или «Исполняется банком». Для этого необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение, кликнуть на строчку с транзакцией и нажать «Отменить». Альтернативные способы – обратиться на горячую линию или в отделение банка.
Если платеж уже прошел
Как только статус операции изменится на «Исполнено», отменить ее будет намного труднее. Клиенту остается как можно быстрее обратиться в отделение банка, чтобы составить соответствующее заявление.
Частному лицу: как отменить перевод с карты на карту
Если вы перевели средства не тому человеку и указали реально существующие реквизиты, то отменить перевод денег нельзя. Чтобы исключить ошибочные операции, банк просит проверить номер карты перед отправкой платежа и подтвердить действие одноразовым паролем из СМС. Для возврата нужно будет связаться с получателем перевода.
Если требуется сделать возврат оплаты по карте за какие-либо покупки или услуги в России или за рубежом, можно направить претензию в Альфа-Банк онлайн, на электронную почту 911@alfabank.ru. Образцы заявлений и примеры ситуаций, когда нужно вернуть деньги, можно найти на странице https://alfabank.ru/claim/.
Шансы на быстрый возврат денежных средств крайне малы — рассмотрение заявки и аннулирование операций занимает от 30 дней, если нет веских оснований подозревать в мошенничестве или техническом сбое, когда сам клиент не виноват в произошедшем списании.
Сегодня хочу поговорить о ситуациях, когда оплата картой вызывает списание лишних денежных средств.
Ситуацию, когда активная авторизация не исчезла автоматически после списания средств, — мы рассмотрели в прошлом посте. Там это было вызвано несоответствием параметров финансового документа и авторизации.
Но, оказывается, возможны и другие варианты, — начнем по порядку.
Пожалуй, мы описали самые частые случаи, возникающие в торговле. Ситуации по аренде авто, бронированию отелей и оплате через интернет, — куда более специфичны, поэтому оставим их для других постов.
Главное от всех нас, проверять сумму покупки, собирать все чеки и периодически проверять выписку по своему счету. Это позволит оперативно обнаружить возможную проблему и не упустить срок для ее решения.
Потеря денег в результате обмана
Перевод из Яндекс. Денег под влиянием мошенников вернуть не так то просто. Для этого следует экстренно подать претензию в техподдержку. Эта возможность предоставляется онлайн, путем отправки письма в электронном виде.
Еще один способ – позвонить и не тратить время на ожидание ответа.
Если упустить момент, то получатель успеет вывести денежные средства и тогда можно о них забыть.
После рассмотрения посланной претензии и подтверждения факта обмана, руководство системы должно предоставить пользователю информацию о профиле злоумышленника. Эти сведения могут быть направлены в правоохранительные органы, на основании которых они должны предпринять меры.
