Храните деньги в банкомате
Если клиент уйдет, не взяв снимаемые деньги, машина заберет их обратно и автоматически зачислит на счет той карты, с которой проводилась операция снятия, пояснили в банке.
«Уже сегодня на уже имеющихся банкоматах-ресайклерах мы внедрили возврат забытых денег, смс-информирование о забытой карте. В результате на треть сократились случаи забытых денег и клиенты в два раза реже стали забывать карты», — сообщили «РГ» в пресс-службе Сбербанка.
Работают такие банкоматы на 15 процентов быстрее, отмечают в банке. Сейчас 40процентов банкоматов — это новые устройства с функцией рециркуляции, которые позволяют вносить и получать до 300 купюр за раз.
Такие банкоматы могут принимать и выдавать деньги по системе замкнутого цикла обращения наличных, это позволяет избежать необходимости инкассирования средств.
В 2024 году процесс перехода от традиционных банкоматов к ресайклерам будет завершен.
Сбербанк также начал информировать клиентов с помощью смс о забытых в банкомате картах.
Карточный фокус. Как через банкоматы Сбербанка исчезают деньги
— Вечером 6 мая пыталась снять деньги через банкомат Сбербанка на Братиславской, — жалуется на banki.ru одна из клиенток. — Я вставила карту в банкомат, набрала ПИН-код. После этого долго не открывалось меню и затем на экране появилась надпись: «Ваш платеж успешно совершен. Оплата услуг МТС». Никакого отношения к МТС я не имею. Никакого номера и тем более подтверждения платежа я не вводила.
С меня сняли 12 000 рублей.
Женщина в ужасе бросилась к сотруднице банка за помощью. Впрочем, в ответ та лишь развела руками и сказала, что ничем помочь не может и деньги уже не вернут, так как был сделан моментальный платеж. Девушка пояснила, что клиентке просто не повезло, она стала жертвой мошенников и это уже не первый случай.
Действительно, чуть позже, 14 мая, с аналогичной проблемой столкнулась еще одна клиентка из Москвы. Юлия пришла в отделение, чтобы снять наличные через банкомат. Вставила карту, ввела ПИН-код, и после этого что-то пошло не так.
Банкомат вернул карту с чеком, где было указано, что девушка перевела деньги на номер «Билайна» в размере 10 000 рублей.
— Спрашивается, с какой стати свои последние деньги, не взятые и не одолженные у данного банка, а честно заработанные, я должна ждать неделю, и, судя по остальным отзывам, неделя — это самый лучший случай! — негодует женщина на banki.ru.
На практике вернуть деньги получается далеко не всегда. Если они не поступили на счет по техническим причинам, то банк обычно решает проблему и деньги находятся. Куда хуже, когда средства с карты воруют хакеры.
Чтобы снизить риск хищения денег, юрист советует обращать внимание, в каком состоянии меню находится банкомат. Для подстраховки не лишним будет нажать на клавишу «Сброс» (чаще всего выделена красным цветом) и уже тогда спокойно начинать свою операцию с «чистой страницы». Кстати, похожий совет дают клиентам и в самом Сбербанке.
— В целях безопасности мы рекомендуем нашим клиентам внимательно ознакомиться с информацией на экране банкомата, а также обратить внимание на наличие поблизости подозрительных лиц, — рассказали Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — В случае сомнений лучше отказаться от проведения операции и проинформировать банк по телефону 900.
Как вернуть застрявшую в банкомате карту
Другие эмитенты готовы вернуть пластик, если его зажевало без подозрений в мошеннической активности. Например, если клиент забыл забрать карту в банкомате, при экстренной связи с банком по горячей линии удается согласовать выдачу действующего пластика сразу или при инкассации, если устройство расположено не в отделении.
Рекомендуется не спешить с блокировкой не убедившись, что терминал завершил сессию и заглотил платежный продукт. Если устройство самообслуживания перестало реагировать на запросы, стоит подождать около 15 минут, чтобы система «отвисла».
Если для операций использовалось устройство другого банка, звонить и сообщать о проблеме с проглоченным пластиком нужно на горячую линию этого эмитента. Его телефоны обязательно указывают на самом терминале.
Далее совершают звонок в Сбербанк и следуют инструкциям, полученным от оператора кол-центра.
Случайно оставили карту в банкомате — что делать?
Вы по собственному недосмотру забыли карту в банкомате, вспомнив об этом только дома. Не паникуйте. Она уже не доступна никому, включая вас.
Теперь предстоит позвонить в банк и заказать перевыпуск. Сделать это можно по номеру горячей линии, где оператор соединит с нужным отделом.
После принятия заявки вам необходимо будет явиться в отделение Сбербанка. При себе имейте паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Даже если «зарплатка» попала в руки к мошенникам, без пин-кода деньги они не снимут. Если, конечно, вы не пишете пин-код на самой кредитке, чтобы его не забыть.
