Ситилинк Как Отменить Заказ Без Регистрации • Составление претензии

Магазин не возвращает деньги — как действовать? Составление претензии

Если она не подошла / не понравилась

Физические лица не составляют с магазином договора, но зато могут всецело опираться на ФЗ О защите прав потребителей , который своё название полностью оправдывает, всеми своими нормами защищает покупателей от произвола продавцов. Такой срок обусловлен тем, что интернет-магазину необходимо время для транспортировки объекта сделки до сервисного гарантийного центра и проведения экспертизы.

Как составить претензию на возврат товара Особенности гарантии

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Продавец может отказать покупателю выполнить его требования в случае, если причина поломки заключается в неправильной эксплуатации или нарушения правил транспортировки изделия.

djhooligantk

Вчера мой день был подпорчен одной ситуацией, что не хочется о ней молчать. Дело в том, что нужно было купить подарок ко дню рождения и я решил воспользоваться «Ситилинком», т.к. чаще всего у них и цены ниже, и бонусная система хорошая. Теперь о минусах, которые открылись довольно неожиданно.

Я выбрал 2 вещи в качестве подарка, добавил ещё один пункт. Но, к сожалению, ближайшая дата самовывоза предлагалась спустя неделю. Время мне это позволяло, поэтому я даже выбрал дату на день позже, т.к. прочитал в правилах, что доставка товара в магазин при самовывозе гарантирована после 16 часов. И вот как раз вчера вечером я не работал и мог выкроить время чтобы доехать до магазина в такой час.

В назначенный день, для ещё пущей уверенности, что я не просто так дойду до магазина, зашёл на сайт, чтобы посмотреть состояние заказа. Зелёные плашки светились над «Заказ сделан», «Резерв товара», «Подвоз товара в магазин» и «Весь товар в магазине». Т.е. товар уже ожидал меня в магазине! Осталось только оплатить и получить его. Я взял нужную сумму и отправился в магазин.

Пришёл, оплатил, сел ждать у информационного табло. Минут 20 номер моего заказа светился красным (сборка). Люди приходили, получали товар, уходили. И лишь я всё сидел и сидел. И вот мой номер меняется на синий, что означает «рецепшн». Подхожу к стойке, пришлось ещё и там в очереди постоять. И мне объявляют, что одного из нужных товаров у них не оказалось. Как не оказалось. Я же 8 дней ждал и проверял по состоянию заказа — его же привезли! «Сейчас сделаем вам возврат» — «А может быть я получу оставшиеся 2 товара, а вы только один этот вычеркнете?» — «Нет, так нельзя».
Возврат заключался в том, что на чеке что-то пишут, потом с чеком надо идти к окну получения товара, там пишут что-то ещё. Оттуда идти в кассу, где тебя отправляют в ту кассу, где вы оплачивали первый раз. В общем в итоге «квеста» мне вернули деньги, и я провёл в магазине больше получаса, опоздав на важную встречу.

После этого статус заказа в личном кабинете выглядит вот так. Горит всего одна зелёная плашка и мне предлагают его «повторить».

В магазине после возврата денег мне сразу предложили заказать товары повторно, но дело-то в том, что цены на каждый из трёх пунктов за неделю изменились! Переплата, по сравнению с моим выполненным и оплаченным было заказом, получалась почти в 200 рублей. Цены на товары я поглядел, когда проверял статус заказа перед отправлением в магазин.

И самое интересное, что когда я приехал домой, все 3 товара, которые я заказывал, неожиданно закончились даже на складе, хотя все они были до отъезда в магазин! Что это вообще такое было?

В общем итоге получается, что я потерял кучу времени (больше получаса в магазине, дорога до магазина и обратно, плюс неделя, за которую я мог купить нужное в других местах), опоздал на встречу, остался без подарков ко дню рождения, которые уже нужно вручать. При этом и цены на эти товары поднялись, если их можно будет снова заказать в ближайшие дни.

Все эти потери мне никак не компенсировали, даже морально (не сожалеем, ни извините)! Не позволили даже забрать за деньги те две вещи, которые якобы были доставлены в магазин! Нормальное ли это отношение к постоянному клиенту, который только за прошлый год купил там товаров более, чем на 40 тысяч рублей?!

Куда обращаться в случае отказа. Ненадлежащего качества

Какое законодательство защищает потребителя

Пишется слово прошу , после которого заявитель указывает, как именно он хочет решить проблему возврат денежных средств, обмен изделия, проведение ремонта. Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.

Юридическим лицам. Составление претензии

В таком случае все отношения между клиентом и магазином Ситилинк регулируются предварительно составленным соглашением, в котором указаны все вероятные ситуации и сроки осуществления возврата качественного товара. Кроме возможности заказа товара в интернете частными лицами, Ситилинк предоставляет право реализации оптом и по безналичному расчету в ходе осуществления корпоративного обслуживания.

Инструкция по личному кабинету Ситилинк и клубной карты интернет магазина

Личный кабинет – это удобный инструмент клиента компании Ситилинк, с помощью которого он может совершать покупки и контролировать их. В профиле клиента есть вся необходимая информация по договору оферты, телефоны службы поддержки, возможность отследить заказ по номеру и многое другое.

Содержание

О компании

ООО «Ситилинк» – это крупный дистрибьютор электроники и бытовых товаров. Компания вышла на рынок в 2008 году. Фирма предлагает своим клиентам возможность:

• Приобрести любую технику (компьютер, тв или другие гаджеты). для управления бонусами и платежами.
• Заплатить за товар в рассрочку или купить технику в кредит.
• Получить круглосуточную поддержку через форму обратной связи.

Возможности персонального кабинета

Личный кабинет создан в первую очередь для удобства клиента. Через него пользователь может:

• Купить товар из ассортимента Ситилинк в кредит.
• Отслеживание заказов в специальном блоке ЛК.
• Пополнить счёт.
• Активировать промокод при покупке online.
• Заплатить за кредитный товар банковской картой или с помощью электронного кошелька.
• Пройти активацию карты (если она была получена после регистрации).
• Обновить личные данные (ФИО, день рождения, адрес доставки). . Узнать, за что начислялись и когда списывались баллы.
• Получить консультацию по товару от специалиста онлайн.

Как зарегестрироваться в интернет-магазине

Регистрация в кабинете Ситилинк свободная, не нужно иметь никаких кодов приглашения или договорённостей с компанией.

1. На главной странице сайта нажать на ссылку «Вход/Регистрация» в правом верхнем углу.
2. В появившемся всплывающем окне нажать на гиперссылку «Зарегистрироваться» под оранжевой кнопкой «Вход в кабинет».
3. В открывшейся странице (citilink.ru/registration) для начала регистрации необходимо ввести свой электронный адрес и мобильный. За несколько секунд они пройдут проверку. Если email и телефон активны, в правом углу поля ввода появится зелёная галочка. После подтверждения мобильного на него придёт СМС с кодом. Вводиться код в появившемся окне.
4. Кликнуть на кнопку «Далее» для перехода ко второму этапу регистрации.
5. Во второй части указываются личные данные: ФИО, пароль (придумывается пользователем самостоятельно). Если у клиента уже есть клубный №, на этапе регистрации нужно указать его и пин-код, чтобы прошла активация карты. Это делается для того, чтобы автоматически использовать карточку во время интернет-покупок.
6. Ввести буквенный код с картинки для подтверждения личности. Также нажать на кнопку ниже и согласиться на обработку персональных данных. Кликнуть на кнопку «Продолжить».

Вход в личный кабинет Ситилинк

Авторизация на сайте осуществляется в несколько кликов:

Как получить карту Ситилинк?

Оформить клубную карту можно в любом из физических магазинов сети. Для этого необходимо приобрести любой товар (или несколько товаров) на сумму от 5 000 рублей.

После этого продавец оформит вместе с покупкой пластиковую карточку, которую необходимо будет активировать в своем кабинете. На счёт автоматически попадут 190 баллов, а клиент на ближайший квартал получит статус «Silver».

Привилегии для владельцев клубной карты

Пользователи, у которых есть клубная карта получают ряд преимуществ в онлайн-магазине и физических точках продаж:

• Оплата от 20% до 75% покупки бонусами.
• Количество начисляемых баллов увеличивается вместе ос статусом покупателя.
• Дополнительные дни для обмена и возврата товара.

Также участники клуба лояльности могут получать дополнительные сезонные акционные предложения, скидки на день рождения и другие бонусы.

Полезные советы – Особенности гарантии

Физическим лицам

В ней пишутся реквизиты стороны-продавца в данном случае претензия составляется на юридическое лицо, то есть на хозяина сети и стороны-покупателя ФИО, адрес, номер телефона. Ситилинк является крупнейшим магазином, в котором техника и электроника продаются дистанционным способом, и каждый покупатель сможет найти здесь требующийся ему товар.

Особые условия для членов клуба Cитилинк © Ненадлежащего качества

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду например, раздражает цветовая гамма. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сторона должна детально описать все дефекты, которые были обнаружены, и условия, при которых они проявились.

Ситилинк: возврат товара.

Ситилинк представляет собой торговую сеть магазинов бытовой техники. Компания специализируется на интернет-продажах и торговых точках с самообслуживанием. Так как бытовая техника относится к технически сложным товарам, в Ситилинк возврат денег за товар имеет свои особенности.

Опубликовано: 09.03.2024 Рубрика: Возврат обмен

Содержание

Ситилинк представляет собой торговую сеть магазинов бытовой техники. Компания специализируется на интернет-продажах и торговых точках с самообслуживанием. Так как бытовая техника относится к технически сложным товарам, в Ситилинк возврат денег за товар имеет свои особенности.

Общие правила.

Права и интересы продавца защищает Закон № 2300-1 от 07.02.1992.

В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:

• До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
• В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
• При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
• Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
• Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.

Если изделие еще не доставлено потребителю или пункт самовывоза, то покупатель имеет право отказаться от него.

Для этого необходимо связаться со специалистами компании. Письменного заявления от покупателя в таком случае не требуется.

Возврат товара надлежащего качества.

В Ситилинк возврат товара надлежащего качества допускается в течение недели после получения.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид изделия;
• имеется документ, подтверждающий факт покупки.

Для держателей клубных карт предоставляются особые условия возврата. Для таких покупателей продляется срок обмена или возврата товара надлежащего качества.

При этом необходимо, чтобы были соблюдены условия:

• сохранен товарный и кассовый чек;
• на изделии должны отсутствовать следы использования;
• программное обеспечение не должно быть установлено;
• сохранены все заводские пломбы и бирки;
• товар возвращается в оригинальной упаковке (если изначально поставлялся в ней).

Если товар возвращается юридическими лицами, то упаковка не должна быть вскрыта.

При оформлении возврата покупатель получит обратно только деньги, оплаченные за товар. Стоимость услуг компании, в том числе по доставке, не возвращается.

Группы товаров не подлежащих возврату.

Особые условия не распространяются на следующие группы товаров:

• предметы личной гигиены;
• бытовая химия;
• товары для детей;
• кабельная продукция и др.

Нельзя вернуть обратно уцененный товар, если заранее было сообщено о его дефектах, и покупатель согласился приобрести изделие с ними.

Не возвращаются изделия в индивидуальной упаковке, если она была повреждена покупателем.

Возврат бракованного товара.

В Ситилинк возврат по гарантии возможен даже после истечении недели со дня покупки, если товар имеет дефекты.

Длительность гарантийного срока устанавливается изготовителем.

При обнаружении в товаре недостатка, покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:

• вернуть денежные средства;
• заменить изделие на аналогичное по стоимости и функциональности;
• вернуть компенсацию за самостоятельный ремонт;
• поменять на другое изделие с пересчетом цены;
• отдать в сервисный центр;
• потребовать соразмерное уменьшение цены.

Срок нахождения изделия в сервисном центре не должен превышать 45 дней.

Если покупатель возвращает товар, то продавец может потребовать отдать его на техническую экспертизу.

Это необходимо для выяснения причины дефекта.

Продавец может отказать покупателю выполнить его требования в случае, если причина поломки заключается в неправильной эксплуатации или нарушения правил транспортировки изделия.

Как оформить возврат.

Для того, чтобы вернуть товар в Ситилинк, необходимо подготовить следующие документы:

• заявление;
• копию удостоверения личности;
• товарный и кассовый чек;
• гарантийный талон;
• товарную накладную.

В соответствии с Законом № 2300-1 при отсутствии чека о совершенной покупке продавец не может отказать в требованиях потребителю.

Доказательствами того, что товар был приобретен, могут служить свидетельские показания, выписка из лицевого банковского счета, переписка с менеджером и др.

Документы с заявлением передаются сотруднику магазина. Представители Ситилинк должны рассматривать бумаги не дольше, чем 20 дней. После этого они должны предоставить заявителю ответ в письменном виде.

Экспертиза в каких случаях.

Если вместе с заявлением товар забирается на техническую экспертизу, то об этом должен быть составлен специальный акт.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

Покупатель может предъявить претензию продавцу, но техническая экспертиза делается за счет потребителя.

Если покупка была совершена предпринимателем или юридическим лицом, то расторжение договора купли-продажи не выполняется.

Для организаций возврат товара не делается. Исключение составляют случаи, когда в продукции найден серьезный дефект, который невозможно устранить.

Во всех остальных ситуациях изделия отправляются в сервисный центр для ремонта в течение всего гарантийного срока.

Потребитель имеет право подать в исковое заявление в суд, если Ситилинк отказывается удовлетворить его законные требования, связанные с нарушением прав.

При обращении в судебную инстанцию не требуется оплачивать госпошлину.

Заключение.

Возврат товара в Ситилинк осуществляется с учетом Закона № 2300-1. При этом необходимо учитывать, что магазин специализируется на бытовой технике, которая является технически сложным товаром.

Изделие без дефектов можно вернуть продавцу в любое время до момента доставки. После того, как товар окажется у покупателя, потребитель имеет право обратиться за возвратом в течение недели.

При этом должен быть сохранен товарный вид изделия. В течение гарантийного срока можно обратиться в Ситилинк в случае, если у продукции обнаружен существенный дефект.